Mas ninguém contava com 'a astúcia' da Eletrolux!
Compramos a geladeira modelo DF50x no dia 27/04/2011 nas Casas Bahia, por um arranhado na lataria nos deram um desconto bacana, e como a geladeira estava toda lacradinha ainda, com os plásticos provindos da fábrica aceitamos o descontão, afinal o arranhadinho nem iria aparecer quando colocássemos os ímãs de geladeira que minha mãe tanto gosta.
Quando recebemos ela em casa, foi uma alegria só, tiramos a geladeira antiga do lugar, colocamos a nova e ligamos... Vimos que estava funcionando, e já tiramos as coisas da geladeira antiga, colocamos na nova, e conseguimos vender a geladeira antiga até que bem rápido! A grana que conseguimos usamos para pagar uma parte da geladeira nova...
Eis que o tormento começa minha gente!
No terceiro dia da geladeira ligada, ela começou a 'derramar' água... Ligamos para o Atendimento ao cliente, que abriram um chamado dizendo que um técnico iria até o local em 15 dias ÚTEIS verificar o problema. Como eles sabem mais do que a gente como a geladeira deles funcionam, confiamos. Dois dias depois do chamado aberto, a geladeira não estava mais gelando nem mais água... Nisso todas as frutas, verduras e legumes já tinham ido para o beleléu! Queijos, iogurtes, leite, e outras guloseimas que compramos para deixar a 'geladeira cheinha' foram para o lixo! Tudo havia se estragado. Salvamos apenas as manteigas e alguns poucos alimentos que aguentaram um pouco mais. Tiramos tudo da geladeira, e ligamos para a Eletrolux... Deram um prazo de 24 horas para um técnico ir ao local.
Dia seguinte o técnico veio, olhou, mexeu, encheu de gás novamente a geladeira, não vimos trocar nenhuma peça da 'bendita', e nos disse para deixar a geladeira desligada por mais dois dias, e liga-la. O problema teoricamente estaria resolvido.
Ok. Pedimos para a senhora que comprou nossa geladeira antiga vir busca-la somente daqui a dois dias devido a esse probleminha. Depois de muita conversa ela disse que buscaria na segunda - O dia que o técnico veio aqui foi em uma sexta. Segunda seria o dia que ligaríamos a geladeira nova Perfeito!
Eis que chega segunda, ligamos a 'bendita' e ela voltou a gelar como no começo! Pronto, problema resolvido, fomos as compras novamente encher a geladeira nova, e a antiga foi embora.
Geladeira cheia e funcionando.... Até quarta feira! Apenas 3 dias ligada e voltou a dar o mesmo problema!
O freezer funciona, mas a geladeira não! Ela simplesmente para de gelar.
Ligamos NOVAMENTE para o serviço de atendimento ao cliente, putos e possessos! Afinal perdemos mais uma leva de compras por causa da geladeira! Mais prejuízo!
Exigimos uma explicação, afinal é o MESMO problema em menos de TRÊS dias!
Estavamos dentro do prazo de 15 dias para troca TOTAL do produto, ele já foi 'reparado' por um técnico autorizado e deu o mesmo problema! Pedimos uma nova geladeira. A atendente solicitou a visita de um técnico no local para que assinasse apenas a avaliação para realizar a troca do produto.
Dia seguinte eis que me chega outro técnico da eletrolux, dá uma olhadinha por cima, e diz ser um problema que somente seria solucionado se trocasse totalmente o motor da geladeira. Ou seja, uma nova!
Mas esse não foi o pior... O pior foi ouvir do técnico que suspeitava se nós não tínhamos mexido no motor, pois aparentava já ter sido mexido por dentro.
Mas é claro que foi mexido, falamos que outro técnico foi ao local 'arrumar' o problema, e ele diz que estávamos MENTINDO pois no relatório dele esta estava sendo a primeira visita no local, que ninguém tinha sido solicitado antes, e muito menos um técnico ter ido lá, pois ele 'conhecia todos os técnicos' da região, e nenhum deles teriam vindo aqui antes.
Além de estar com esse troço ínutil em nossa cozinha (a geladeira ok?) ainda tivemos que ouvir que eramos mentirosos e futucamos a geladeira sem ter conhecimento nenhum? Era o cúmulo!
Pedimos apenas para ele assinar logo o documento que identificaria o problema, e fosse embora cuidar das coisas dele.
Retornei na central de atendimento, que disseram que iriam verificar o problema, mandar para a análise e verificar SE tínhamos mesmo o direito de troca do produto.
Nesse mesmo dia abri uma reclamação no site Reclame Aqui:
http://www.reclameaqui.com.br/areadoconsumidor/minhas_reclamacoes/index.php?sid=1294729&act=c943eafb0b963d7d6c1cb2027309c7e46b76219f
Alguns dias depois me respondem dizendo que estavam dando 'tratativa a situação'...
Dia seguinte ao email sem noção da Eletrolux, já acionamos o Procon. Quase 10 dias depois, um rapaz me liga para perguntar porque abri uma reclamação no Reclame Aqui. Eu disse para ele que também tinha aberto uma reclamação junto ao procon.
Eis que me responde... "Vamos esperar para ver no que dá então"
Sim, disseram mesmo isso e simplesmente desligaram e não deram mais a mínima para o nosso problema.
Nunca mais entraram em contato, até o momento não ligam para nós para resolver o problema, ou entram em contato com o Procon, nem coisa alguma.
Já que eles resolveram "esperar para ver no que vai dar" decidimos fazer dar alguma coisa.
Como reclamar com eles diretamente não dá resultado, resolvemos apelar para as mídias sociais e internet.
Já lançamos um video no YouTube:
Sempre que postar novidades sobre o nosso "elefantinho" vou colocar como marcador "Elefante no Quintal"
Abraços e boa sorte a todos nós clientes iludidos!